Гарантии и возврат

На все товары, купленные в интернет-магазине teddyclub.shop, распространяется действие Закона Украины «О защите прав потребителей».

Гарантия

Срок гарантии от производителя указан в описании товара на сайте. Подтверждением гарантийных обязательств, служит гарантийный талон от производителя, который выдается на момент покупки товара.

Если в течение гарантийного срока товар вышел из строя, Вам необходимо обратиться в сервисный центр компании-поставщика, где предоставят бесплатное сервисное обслуживание (при наличии накладной, гарантийного талона с указанием модели товара и его серийного номера, гарантийного срока и даты продажи товара).

Сервисный центр компании-поставщика может отказаться предоставить бесплатное обслуживание в случаях, когда нарушена целостность гарантийных пломб, имеются механические повреждения, нарушены правила эксплуатации, выявлены попытки самостоятельного ремонта или отсутствие сопроводительных документов.  

Возврат

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента его получения.

Условия возврата товара:

- надлежащего качества в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, не повреждена заводская упаковка, сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

- ненадлежащего качества в случае, фиксации на фото/видео-материалах конкретный дефект в полученном товаре, сохранен документ, подтверждающий факс и условия покупку указанного товара.

Товар принимается к возврату только в упаковке, в которой он был отпущен клиенту, независимо от причины возврата. Упаковка не должна содержать какие-либо надписи и/или быть поврежденной (вскрытие упаковки в предназначенном месте не является её повреждением).

Обязательно, ознакомьтесь с перечнем товаров, которые обмену и возврату не подлежат в Пользовательском соглашении teddyclub.shop, перейдя по ссылке.


Для того чтобы вернуть товар, Вам необходимо:

- сообщить teddyclub.shop о возврате, отправив письмо на email: support@teddyclub.shop с темой «Возврат товара» и с номером заказа, прикрепив фото (в случае ненадлежащего качества) и детальным описанием ситуации.

- заполнить бланк возврата, размещенный по ссылке.

Обращение покупателя рассматривается в срок до 2 рабочих дней. По результатам рассмотрения письма, отдел обработки заказов сообщает о принятом решении Покупателю на электронный адрес. При положительном решении интернет-магазина принять возврат товара, Контакт центр сообщает Покупателю адрес склада для отправки возврата.

Возврат стоимости товара и компенсация стоимости доставки

Расходы, связанные с возвратом Товара надлежащего качества, несет Покупатель. Как только возвращенный товар будет доставлен по указанному адресу и проверен сотрудниками, мы направим на Ваш электронный адрес сообщение о получении товара и вернем Вам стоимость покупки (при условии, что будут соблюдены все условия возврата товара). Возврат средств может занять до 10 рабочих дней на банковскую карту, с которой произошла 100% оплата заказа. В случае оплаты заказа наложенным платежом, при заполнении бланка возврата просим указать номер банковской карты, на которую вам удобно получить возврат денежных средств.

Расходы, связанные с возвратом Товара ненадлежащего качества, первоначально производится за счет Покупателя. После получения Товара и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине Покупателя, Продавец обязуется возместить эти расходы не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования, при условии поступления возвращаемого Товара на склад Продавца.

Для ознакомления с Пользовательским соглашением компании teddyclub.shop, пожалуйста, перейдите по ссылке.